Política de Devolução
Queremos que você tenha uma experiência segura e transparente com a SORO™. Se algo não estiver certo com seu pedido, nossa equipe está pronta para te ajudar.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione seu pedido assim que recebê-lo.
Se notar qualquer defeito de fabricação, dano ou se receber um item incorreto, entre em contato com a gente imediatamente para que possamos avaliar o problema e corrigir a situação.
Exceções / Itens com limitações de devolução
Itens devolvidos devem estar:
- Em perfeitas condições, sem sinais de uso
- Com etiquetas e lacres intactos
- Acompanhados da embalagem original
Não serão aceitos itens que apresentem indícios de uso ou modificações após o recebimento.
Trocas e Reembolsos
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
Em casos de defeito ou problema com a peça, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro item disponível em estoque
- Reembolso do valor pago
A análise será feita após o recebimento da peça devolvida, e o prazo para retorno é de até 5 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
Informações de Contato
Para solicitar uma devolução, troca ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: sac@soro.global
Por favor, informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- CPF
- Motivo da devolução ou troca
- Fotos do produto
